Zwroty i reklamacje

Prawo do odstąpienia od umowy

Jeśli zakupiłeś u nas produkt, który nie został spersonalizowany pod określoną przez Ciebie specyfikację, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od momentu otrzymania zamówienia, bez konieczności podawania przyczyny.

 

Po otrzymaniu Twojego oświadczenia zwrócimy wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostawy (najtańszej dostępnej opcji), nie później niż w ciągu 14 dni. Możemy jednak wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

 

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że nie został poinformowany o tym obowiązku przed zawarciem umowy.

 

Aby skorzystać z prawa odstąpienia:

  1. Prześlij nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy – możesz to zrobić za pomocą wiadomości e-mail na adres: info @mojszyld .pl
  2. Odeślij produkt na nasz adres: Mojszyld.pl ul. leśna 24, Rzerzęczyce, 42-270 w terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.

Termin 14 dni na odstąpienie od umowy liczy się od:

  • chwili objęcia produktu w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik;
  • w przypadku zamówień obejmujących wiele produktów dostarczanych osobno – od momentu objęcia w posiadanie ostatniego elementu zamówienia.

Po otrzymaniu Twojego oświadczenia zwrócimy wszystkie dokonane płatności z wyłączeniem kosztów dostawy, nie później niż w ciągu 14 dni. Możemy jednak wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

 

Wyjątki od prawa odstąpienia:

Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku  (art. 38 ustawy o prawach konsumenta):

  • produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub dostosowanych do Twoich specyfikacji;
  • produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności;
  • produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub zdrowotnych;
  • nagrań dźwiękowych, wizualnych czy programów komputerowych dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli zostało ono otwarte po dostarczeniu.

Reklamacje

Jeśli produkt zakupiony w naszym sklepie okaże się wadliwy, masz prawo zgłosić reklamację na podstawie rękojmi.

W celu zgłoszenia reklamacji:

  1. Skontaktuj się z nami poprzez e-mail info @mojszyld .pl lub wyślij zgłoszenie pocztą na adres: MojSzyld.pl ul. leśna 24, Rzerzęczyce, 42-270. W zgłoszeniu opisz problem oraz załącz zdjęcia wadliwego produktu.
  2. Odeślij wadliwy produkt na nasz adres: MojSzyld.pl ul. leśna 24, Rzerzęczyce, 42-270.

W ramach reklamacji możesz zażądać:

  • wymiany produktu na nowy;
  • naprawy produktu;

lub złożyć oświadczenie o:

  • obniżeniu ceny;
  • odstąpieniu od umowy (w przypadku istotnej wady).

Odpowiadamy za wady produktu ujawnione przed upływem dwóch lat od daty jego wydania. Reklamację możesz zgłosić w ciągu dwóch lat od wykrycia wady, pod warunkiem, że okres odpowiedzialności sprzedawcy jeszcze nie minął.

Rozpatrzymy Twoją reklamację w terminie do 14 dni od daty jej otrzymania i poinformujemy Cię o dalszych krokach.